Tout d’abord, désolé pour l’interruption de publication de ce blog.
J’étais en congés en train de boire et manger, bien souvent plus que nécessaire, grâce à une période chargée en anniversaires.
Pour en venir au fond du sujet, c’est officiel, je n’ai plus de numéro de téléphone mobile personnel !
Je vois bien dans vos regards interloqués que vous n’osez pas demander pourquoi ! Ne faites donc pas les timides, de toute façon, j’allais vous le dire.
Pour remettre les choses dans leur contexte, j’avais, il y a quelques temps, changé d’opérateur pour un à bas coût nommé Simyo.
Ceci car mon téléphone personnel ne me servait principalement qu’à recevoir des appels, il m’était donc inutile de verser ma dîme mensuelle aux gros opérateurs, je me contentait d’une dîme trimestrielle.
Étape 1 : le début des emmerdements
Tout commença en avril 2010, lors de mon changement de carte bleu.
L’interface web ne voulait pas que j’utilise ma nouvelle carte bancaire.
Au bout de plusieurs mois à insister régulièrement, cela passa miraculeusement.
En septembre, je reçois un coup de téléphone de mon opérateur m’indiquant que j’ai fait opposition sur le dernier paiement.
Interloqué, je leur dit que non et que je ne voyais pas pourquoi j’aurais fait une telle chose.
L’opérateur me dit qu’il annule mes versements périodiques et qu’il faudra que je les refasse. Je vais jeter un œil sur l’interface web, je suis toujours crédité d’une dizaine d’euros, je ne m’inquiète pas outre mesure.
Mi-octobre, je reçoit un e-mail m’indiquant que ma ligne a été suspendue et que j’ai un mois pour la ré-activer !
Le jour suivant j’appelle le support.
Il m’indique alors qu’il ne peut pas ré-activer ma ligne car je suis en défaut de paiement !
Après une longue discussion, mon interlocuteur m’indique qu’il transmet mon dossier au service concerné et que la ré-activation de la ligne sera effective sous 3 jours.
Une semaine après, ma situation restant inchangée, je rappelle.
Je tombe sur une opératrice qui me dit, dans un langage poli mais d’un ton agressif d’aller me faire foutre.
Étape 2 – l’espoir
J’en parle à mon « parrain » Simyo, il contacte le support de son côté, on lui dit que l’on transmet mon dossier au service concerné pour ré-activer ma ligne.
Le support me confirme même qu’il a bien fait le lien via une demande en parallèle faite par mes soins.
Étape 3 – le dénouement
Une semaine après, las de perdre mon temps au téléphone, je les contacte par mail et on me répète que l’on a bien transmis mon dossier au service concerné pour ré-activer ma ligne.
On me fera la même réponse lors de mes demandes suivantes jusqu’à la fin du délais des 1 mois pour contrevenir à la perte de mon numéro.
Ce qui a du se passer
Je pense qu’il y a eu un bug dans leur système de paiement, mon ancien numéro de carte bancaire a du continué à être utilisé malgré celui que j’ai essayé de lui substituer.
Après l’opposition de paiement, ils m’ont pris pour un mauvais payeur, la messe était dite.
Moralité
Si chez Simyo, on vous dit que l’on transmet votre dossier au service concerné et que rien n’arrive dans la semaine qui suit, c’est mort.
Une chose est sure, ils ont perdu un client, quant à mon « parrain », dès qu’il trouve autre chose, il changera aussi d’opérateur.
En attendant, si on veut me joindre, ce sera sur mon téléphone portable professionnel ou ma ligne fixe.
Je ne sais pas encore si je vais prendre un nouvel abonnement personnel …
